Что произошло.
В пятницу 6 ноября жители Калининграда столкнулись с проблемами оплаты в медицинском центре на Иванникова из‑за сбоя в работе банка Ozon.
Сначала банковский терминал не принимал карты. Попытки оплатить через QR‑код не увенчались успехом: при вводе PIN‑кода в приложении возникала ошибка. А попытка вставить карту напрямую в терминал тоже не помогла.
Очередь у кассы росла: сотрудница предположила, что проблема может быть связана с изменением данных карты. Вскоре выяснилось, что аналогичные трудности возникли и у другого посетителя. В итоге калининградцам пришлось расплатиться наличными.
По данным сервиса DownDetector, за один час более 10 тысяч пользователей пожаловались на сбой. 41% жалоб касались общих неполадок, 29% — проблем с входом в личный кабинет, 17% — проблем с запуском мобильного приложения, около 10% — отсутствие уведомлений.
Больше всего обращений поступало из Москвы, Санкт‑Петербурга, Московской области, Самары и Новосибирской области. Клиенты жаловались на невозможность оплачивать покупки, переводить деньги и пользоваться банковскими сервисами; некоторые не могли войти в веб‑версию банка и связаться со службой поддержки.
На момент подготовки материалов работа банковских сервисов в регионе продолжалась.
Комментировать ситуацию банк пока не предоставил.
