В Калининграде утверждён документ, регламентирующий качество перевозок и процедуры оценки обслуживания.
Документ предусматривает 12 ключевых показателей качества обслуживания.

Обсуждение проекта прошло в апреле; изменений не потребовалось. Подробности — в публикации проекта.