Новые правила обращений через чаты маркетплейсов вступают в силу в России.
Обращения через чаты маркетплейсов становятся юридически значимыми.
С 1 сентября в России вводятся новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов будут приравниваться к досудебным претензиям.
Сообщение должно включать следующие элементы.
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После выполнения условий начинают действовать установленные законом сроки — например, 10 дней на возврат средств.
Подпишитесь на обновления.