Инцидент произошёл в Пулково: пассажиры рейса DP‑529 (Санкт‑Петербург — Калининград) подошли к гейту за 25 минут до вылета, однако их не пропустили на борт, хотя самолёт стоял у телетрапа.
По словам очевидцев, люди вежливо подождали в стороне, чтобы не создавать давку в очереди. Когда толпа рассосалась и они подошли к гейту, сотрудник объявил «посадка окончена» и закрыл дверь прямо перед ними.
- Вежливость наказана: пассажиры дождались своей очереди, но это не помогло.
- Игнор со стороны персонала: на объяснения сотрудник не реагировал и ушёл, не попытавшись разрешить ситуацию.
Четверых людей с оплаченной посадкой фактически исключили из рейса. Попытки дозвониться на горячую линию компании осложняются тем, что звонок платный (103 руб./мин), а на стойке помощи пассажиров не обслужили.
Если летаете этой авиакомпанией, очевидцы советуют не рассчитывать на вежливость — по их словам, лучше настоять на своих правах, иначе можно остаться в аэропорту.
