Чат‑бот на Госуслугах
Правительство Российской Федерации утвердило постановление, подготовленное Минтрудом: на портале Госуслуг появится чат‑бот. Он будет информировать пользователей о доступных мерах социальной поддержки, порядке их оформления и о текущем статусе поданных заявлений.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу “единого окна”, но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале Госуслуг, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — сказал замминистра Александр Кожевников.
По словам замминистра, нововведение особенно пригодится в ситуациях, когда человеку положено несколько мер поддержки одновременно — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
На текущий момент получить сведения о мерах соцподдержки и статусе заявлений можно через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменной форме; чат‑бот станет дополнительным, более удобным каналом связи.
